Política de Frete – Linda Casa

Como o frete é calculado
Agora o valor e o prazo do frete são calculados em tempo real no checkout, de acordo com o CEP de entrega, os itens do carrinho (peso, volume e quantidade) e as opções disponíveis para a sua região. Antes de finalizar a compra, você verá as alternativas com preço e prazo estimado para escolher a que preferir.

Transportadoras parceiras
Trabalhamos com as principais transportadoras do país, como: Mandaê, J&T, Total Express, JadLog, Braspress e também com os Correios (serviços como SEDEX, quando disponíveis). A disponibilidade de cada transportadora irá variar conforme o CEP e dimensões/volume do pedido.

Frete grátis
Não oferecemos frete grátis. Com exceção de eventos promocionais específicos e determinados. O custo do envio é sempre informado de forma transparente no checkout, antes da conclusão do pedido.

Prazos de entrega
O prazo exibido no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora para o seu CEP. A contagem do prazo considera a confirmação do pagamento e a coleta do pedido. Em períodos de alta demanda, condições climáticas adversas ou restrições logísticas locais, podem ocorrer variações.

Zonas rurais e áreas de difícil acesso
Não garantimos entregas em zonas rurais, áreas de difícil acesso e caixa postal. Nessas localidades, os prazos e os valores podem variar e, em alguns casos, a transportadora pode direcionar a retirada para uma agência/central da região.

Entregas pelos Correios
Solicitações de retirada ou devolução por parte dos Correios seguem regras operacionais próprias e são realizadas de forma aleatória, sem possibilidade de intervenção direta por parte da Linda Casa. Não dispomos de canal direto de atendimento com os Correios para tratar exceções, as atualizações devem ser acompanhadas via rastreio.

Rastreamento do pedido
Após a postagem, enviamos o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp. As atualizações de trajeto e entrega são registradas diretamente pelos sistemas das transportadoras.

Tentativas de entrega e devoluções à origem
Caso a entrega não seja concluída por ausência no local, endereço incorreto/incompleto ou restrições de acesso, o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, entraremos em contato para orientar o reenvio (o novo frete será informado e poderá ser cobrado) ou o estorno, conforme a política de devoluções vigente.

Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Se você notar algum dado incorreto, será necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra com as informações corretas.
Se o pedido já tiver sido coletado pela transportadora, existem duas possibilidades:
• Barragem da entrega: solicitamos a devolução da mercadoria. Após a emissão do documento de retorno, realizamos o estorno do valor para que você refaça a compra com os dados atualizados.
• Tentativa de ajuste junto à transportadora: em casos de divergência, podemos repassar informações à transportadora, que pode ou não conseguir intervir antes da conclusão da entrega. Se a entrega ocorrer conforme os dados originais, ela será considerada concluída. Sendo possível a disponibilização somente do comprovante de entrega.

PRAZOS LOGÍSTICOS.

Comprovante de Entrega.

Caso o pedido conste como entregue no rastreamento e você não reconheça o recebimento, pedimos que verifique com os moradores da residência, portaria do condomínio e vizinhos próximos. Não sendo localizada a mercadoria, poderemos solicitar o comprovante de entrega junto à transportadora, mediante confirmação do endereço, em até 90 dias após a baixa de entrega. O prazo para retorno da transportadora é de até 5 dias úteis.

Acareação.

Se faz necessária quando o comprovante de entrega não condiz com o local informado e o cliente desconhece o recebimento, bem como em casos de ausência de itens no pacote ou troca de volumes.

• Casos de não entrega: o prazo para solicitar a acareação é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de disponibilização do comprovante de entrega, mediante comprovação de que o cliente não reconhece a assinatura constante no documento.

• Casos de falta de produto ou troca de pacotes: o prazo para solicitação de análise e ressarcimento junto à transportadora é de até 7 dias corridos, contados a partir da baixa de entrega. A solicitação deverá ser acompanhada de fotos e vídeos dos produtos recebidos, da embalagem de envio e das etiquetas afixadas no pacote.

O processo consiste na verificação do ocorrido pela transportadora, que poderá entrar em contato com o cliente para confirmação das informações. O prazo para retorno é de até 7 dias úteis.

Envio de Informações.

Quando há baixa de ocorrência no rastreio, a empresa dispõe de 7 dias corridos para encaminhar à transportadora as informações necessárias, como confirmação do endereço, localização e ponto de referência, a fim de garantir uma entrega ágil e eficiente.

Em casos de divergência, podemos repassar informações à transportadora, que pode ou não conseguir intervir antes da conclusão da entrega. Se a entrega ocorrer conforme os dados originais, ela será considerada concluída.

Caso o cliente não retorne dentro desse prazo com as informações solicitadas, o pedido poderá entrar em devolução automática.

Roteirização.

Após o repasse das informações e a solicitação para que a transportadora inclua o pedido em rota novamente, a atualização do status no rastreio deverá ocorrer em até 5 dias úteis.

Barragem da Entrega.

A barragem da entrega se faz necessária quando já ocorreram diversas tentativas de entrega sem sucesso por parte da transportadora, quando o endereço foi cadastrado de forma divergente ou quando o pacote foi avariado durante as transferências entre filiais.

Trata-se de um processo não garantido. Dessa forma, o pedido ainda poderá ser entregue dentro do prazo de retorno, que é de até 5 dias úteis. Após o acatamento da barragem, aguardamos a emissão do documento oficial de devolução, que ocorre em até 5 dias corridos, para dar sequência à tratativa escolhida pelo cliente, seja estorno ou reenvio da mercadoria.

Rastreio desatualizado / Mercadoria atrasada.

Abrimos um chamado junto à transportadora para apuração do ocorrido, solicitando informações completas e originais para posterior posicionamento ao cliente. O prazo de análise é de até 5 dias úteis.

Retirada na Agência.

A retirada na agência é uma possibilidade disponível apenas para as modalidades de envio Jadlog e Correios.

• Correios: seguem regras operacionais próprias. As liberações para retirada ocorrem de forma aleatória, sem possibilidade de intervenção direta por parte da Linda Casa.

• Jadlog: a retirada pode ser solicitada quando o pedido chega à filial de destino. A transportadora retorna em até 3 dias úteis com o endereço da agência para retirada, informação esta disponibilizada diretamente pela transportadora, sem qualquer intervenção da empresa.

Após a liberação, o cliente deverá realizar a retirada em até 7 dias corridos. Caso isso não ocorra, o pacote entrará em processo de devolução.

Buscas.

Neste processo, a matriz da transportadora entra em contato com as filiais e motoristas pelos quais o pedido passou, a fim de verificar bipes, registros de câmeras e demais controles internos para localizar o pacote. O prazo para finalização da análise é de até 10 dias úteis.

Troca de Etiqueta e Pacote / Falta Produto.

Ao receber o seu pedido, solicitamos que verifique se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas, e se todos os itens e peças estão completos.

Caso tenha qualquer dúvida ou identifique alguma divergência na compra, pedimos que nos encaminhe, em até 7 dias após o recebimento, os seguintes registros:

1. reclamação detalhada;

2. vídeo do pacote recebido;

3. foto da etiqueta externa do pacote;

4. foto(s) do(s) produto(s) recebido(s).

Se, no momento da entrega, for constatada qualquer irregularidade, como embalagem ou produto avariado, orientamos que recuse o recebimento.

Extravio.

Ocorre quando, após análise interna, a transportadora não consegue localizar o pacote ou parte dela, confirmando que o volume foi perdido durante o processo de transporte, seja em transferências entre filiais, roteirização ou manuseio operacional.

Após a caracterização do extravio, a transportadora declara oficialmente a perda da mercadoria, possibilitando a abertura de tratativa para ressarcimento, estorno ou reenvio, conforme política vigente e opção escolhida pelo cliente.

Erro Operacional.

Ocorre quando há falha nos processos internos da transportadora, como cadastramento incorreto de informações, leitura indevida de código de barras, atualização incorreta de status no rastreio, direcionamento equivocado do pacote ou inconsistência em registros de entrega.

Esse tipo de ocorrência pode ocasionar atrasos, divergências no rastreamento, tentativas de entrega indevidas ou envio para filial incorreta. Após a identificação do erro, a transportadora realiza a correção necessária e informa o novo prazo ou segue com a devolução automática do pedido.

Dúvidas e atendimento
Se ficou alguma dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp (16) 98208-5091. Nosso time está pronto para ajudar!